Política de Venta, Cancelación y Devoluciones
1. Naturaleza de los productos
En Guindalia elaboramos productos alimentarios frescos, artesanales y personalizados, muchos de ellos realizados bajo encargo y adaptados a las especificaciones del cliente.
Por su propia naturaleza, se trata de productos perecederos, con fecha de consumo muy limitada, y que no pueden ser devueltos ni reutilizados una vez han salido del obrador.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por ello, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez realizado el pedido, salvo en los casos contemplados en el punto 5 (producto defectuoso o error imputable a Guindalia).
3. Confirmación del pedido
El cliente es responsable de revisar que todos los datos del pedido son correctos:
– Fecha y hora de recogida
– Tamaño y cantidad
– Sabores, acabados o personalizaciones
Una vez confirmado y abonado, el pedido entra en producción y no puede modificarse ni cancelarse, salvo lo indicado en el punto siguiente.
4. Cancelaciones
Dado que trabajamos con productos frescos y planificación por anticipación:
4.1. Productos estándar (sin personalizar)
Las cancelaciones podrán solicitarse hasta 48 horas antes de la fecha de recogida.
En este caso, se podrá ofrecer cambio de fecha o vale para utilizar en otro momento.
No se realizará reembolso del importe.
4.2. Tartas personalizadas, tartas de boda y encargos especiales
No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el diseño o la producción, ya que requieren planificación, compra de materiales, reservas de agenda y elaboración artesanal específica para cada cliente.
5. Producto defectuoso o incidencia imputable a Guindalia
Si excepcionalmente el producto entregado presenta un error respecto a lo contratado, o un defecto que haga que no sea apto para su consumo, Guindalia procederá —según el caso— a:
- Reemplazar el producto en el menor tiempo posible.
- Emitir un vale por el importe abonado.
Para gestionar la incidencia, el cliente deberá contactar con nosotros en un máximo de 12 horas desde la recogida o entrega y aportar fotografías del producto y del embalaje.
No se aceptarán reclamaciones una vez el producto haya sido consumido total o parcialmente, manipulado o almacenado de forma incorrecta.
6. Recogida del pedido
El cliente debe recoger el pedido en la fecha y franja horaria seleccionada.
Si no es recogido, el producto no podrá conservarse para fechas posteriores ni será reembolsable.
7. Aceptación de estas condiciones
Al realizar un pedido en Guindalia, el cliente declara haber leído y aceptado expresamente esta Política de Venta y Cancelación/Devoluciones.
Estas condiciones estarán visibles y accesibles en la pantalla de pago y deberán ser aceptadas antes de finalizar la compra.